（一）咨询服务：

1 、解答供水有关政策、法规和规章制度。

2 、解答用户供水各项收费标准。

3 、处理用户来电、来信、来访工作。

4 、介绍接水装表申请手续、办法及工作流程。

（二）申请接水服务

受理用户接水、移表、验表、改换口径、水表过户和水费承办等申请手续。

（三）水费缴纳服务：

1 、收取水费及滞纳金。

2 、帮助用户查询水费。

3 、补办打印水费缴费卡。

4 、为用户开具水费增值税发票。

（四）工程结算服务

1 、办理用户工程施工的协议。

2 、收取用户接水、移表、验表、改换口径的工程款。

3 、收取赔表费、水表复接费、水政监察处理违章款等。

（五）供水服务

1 、管网维护、抢修、验收、检漏。对区域管辖内的供水管网进行巡视，做好管网维护、抢修、验收的工作。同时有计划地对公司所属管网进行检测漏。

2 、受理用户用水“三来”（来电、来访、来信）工作，并针对具体情况进行现场勘察、解答、处理复核工作。

3. 根据上级有关文件为低保户和特困户减免水费。

（六）帮助用户检测漏：

1 、当抄表员发现用户用水量剧增或水表运转速度异常，有内管漏水疑异时，抄表员会提示用户自检内管或发送“友情提示”告知用户检查维修内管。

2 、当用户自检困难或一时找不到漏点时，可以向供水公司提出申请，委托供水公司现场查勘检测漏，供水公司按照漏量大小和计费规定，收取检测费用。

（七）区域供水范围：

吴中城区、开发区、长桥街道、城南街道、郭巷街道、越溪街道、横泾街道、临湖镇、车坊镇、甪直镇 ( 其中横泾街道、车坊镇、甪直镇和临湖镇部分实行二级核算收费办法，由其乡镇街道负责抄表收费和供水服务工作）。